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今天是3.15国际消费者权益日，在这个特殊的日子，东风Honda售后服务全新品牌“实质的信赖”发布会在全国354家特约销售服务店同时举行。此次东风Honda发布的全新售后服务品牌，将为广大东风Honda的车主带来五大服务承诺：“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”。下面我来为大家逐一解读。

 【东风HONDA售后服务部部长（左二）与嘉宾共同启动售后服务全新品牌】

一、“情”——热情的关爱：除了对客户的日常关爱之外，东风Honda承诺在保修期内,对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。

二、“快”——快速的应对：第一时间回应客户所有问题，包括高效快捷的备件供应、24小时救援等，并保证在约定时间内交车。

三、“确”——确切的保障：用专业的服务技能解决客户难题，服务结束后对客户的爱车提供专业建议，并在3日内回访。

 【CR-V部分保养价格 仅供参考具体以4S店为准】

四、“实”——实在的价格：服务全程对所有费用100%明确说明，并随时与客户确认。

五、“诚”——真诚的回应：如未做到上述承诺，接到客户的有效投诉后，东风Honda会免费赠送客户一次全车5000km级保养工时费。

【全新售后品牌标示】

值得一提的是，自2010年起，东风Honda连续三年在中国售后服务满意度指数研究报告中位列三甲，其中2011-2012年均获得第二名，这无疑肯定了东风Honda在售后服务领域的坚持和投入，更代表了140万车主对东风Honda的高度认可。

即日起开展春季服务月 赠一年安心保障服务

据悉，从3月15日到4月30日，东风Honda将在全国各地开展春季服务月活动，每一位车主均可获赠一年安心保障服务，同时享受空调滤芯、空调压力和空调各功能全面检测等多种售后服务，真正做到免除后顾之忧。建议到店检查前先行预约，节省您的时间。

结 语

关于全新五大服务承诺第五条提出的接到客户的有效投诉后，东风Honda会免费赠送客户一次全车5000km级保养工时费。网上车市网站在4S店随机采访部分准车主与车主，他们表示虽然厂家表示出了诚意，但是感觉还是“诚意不够”。还是希望从根源抓起，让车主O投诉。随机采访的车主对东风Honda售后服务总体上满意，对此次售后服务全新品牌也报以很高的期望。